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4月民航投訴上萬(wàn)件 國(guó)內(nèi)不正常航班服務(wù)投訴占比近五成
人民網(wǎng)北京6月25日電 (記者劉佳)近日,中國(guó)民航局通報(bào)2021年4月份航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。4月份,民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴10316件。其中,國(guó)內(nèi)航空公司投訴9649件,外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴274件,機(jī)場(chǎng)投訴379件,航空銷(xiāo)售代理人投訴14件。
國(guó)內(nèi)航空公司投訴情況。制圖:劉佳
4月份受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴9649件。其中,投訴類(lèi)型排名前三位的是:不正常航班服務(wù)投訴4640件,占48.09%;票務(wù)服務(wù)投訴3328件,占34.49%;行李服務(wù)投訴657件,占6.81%。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬(wàn)分之一點(diǎn)八六三。4月份受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴274件。其中,投訴類(lèi)型排名前三位的是:不正常航班服務(wù)投訴135件,占49.27%;票務(wù)服務(wù)投訴109件,占39.78%;辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴20件,占7.30%。4月份受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴379件。其中,投訴類(lèi)型排名前三位的是:機(jī)場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)投訴100件,占 26.39%;辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴85件,占22.43%;航站樓基本服務(wù)和不正常航班服務(wù)投訴各54件,各占14.25%。機(jī)場(chǎng)平均投訴受理率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零三九。4月份受理消費(fèi)者對(duì)航空銷(xiāo)售代理人的投訴14件。涉及售票服務(wù)投訴2件和簽改退票投訴12件。
4月份,國(guó)內(nèi)航空公司處理不規(guī)范的投訴共266件。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之二點(diǎn)七五七。4月份,外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司處理不規(guī)范的投訴共239件。4月份,機(jī)場(chǎng)處理不規(guī)范的投訴共12件。機(jī)場(chǎng)平均投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之三點(diǎn)一六六。
4月份,民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴調(diào)解申請(qǐng)1159件。其中,國(guó)內(nèi)航空公司調(diào)解申請(qǐng)1045件,國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴調(diào)解率為萬(wàn)分之零點(diǎn)二零二。外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司調(diào)解申請(qǐng)84件。機(jī)場(chǎng)調(diào)解申請(qǐng)30件,機(jī)場(chǎng)平均投訴調(diào)解率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零三。
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