人民網(wǎng)北京6月25日電 （記者劉佳）近日，中國(guó)民航局通報(bào)2021年4月份航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。4月份，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴10316件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司投訴9649件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴274件，機(jī)場(chǎng)投訴379件，航空銷(xiāo)售代理人投訴14件。

國(guó)內(nèi)航空公司投訴情況。制圖：劉佳

4月份受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴9649件。其中，投訴類(lèi)型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴4640件，占48.09%；票務(wù)服務(wù)投訴3328件，占34.49%；行李服務(wù)投訴657件，占6.81%。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬(wàn)分之一點(diǎn)八六三。4月份受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴274件。其中，投訴類(lèi)型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴135件，占49.27%；票務(wù)服務(wù)投訴109件，占39.78%；辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴20件，占7.30%。4月份受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴379件。其中，投訴類(lèi)型排名前三位的是：機(jī)場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)投訴100件，占 26.39%；辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴85件，占22.43%；航站樓基本服務(wù)和不正常航班服務(wù)投訴各54件，各占14.25%。機(jī)場(chǎng)平均投訴受理率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零三九。4月份受理消費(fèi)者對(duì)航空銷(xiāo)售代理人的投訴14件。涉及售票服務(wù)投訴2件和簽改退票投訴12件。

4月份，國(guó)內(nèi)航空公司處理不規(guī)范的投訴共266件。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之二點(diǎn)七五七。4月份，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司處理不規(guī)范的投訴共239件。4月份，機(jī)場(chǎng)處理不規(guī)范的投訴共12件。機(jī)場(chǎng)平均投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之三點(diǎn)一六六。

4月份，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴調(diào)解申請(qǐng)1159件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司調(diào)解申請(qǐng)1045件，國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴調(diào)解率為萬(wàn)分之零點(diǎn)二零二。外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司調(diào)解申請(qǐng)84件。機(jī)場(chǎng)調(diào)解申請(qǐng)30件，機(jī)場(chǎng)平均投訴調(diào)解率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零三。

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