游客在世界文化遺產(chǎn)地安徽黟縣宏村游玩。 　　施亞磊攝（人民圖片）

江西省宜春市銅鼓縣排埠鎮(zhèn)七星嶺滑雪場(chǎng)一瞥。 　　周 亮攝（人民圖片）

　　今年“雙11”期間，“先囤貨、后預(yù)約”的“囤旅游”消費(fèi)模式繼續(xù)盛行，酒店套餐、主題樂(lè)園套餐、景區(qū)門票套餐、鄉(xiāng)村民宿等都成為熱銷產(chǎn)品�！半p11”原本是傳統(tǒng)旅游淡季，如今成了“囤旅游”旺季。為更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，一些旅游產(chǎn)品的預(yù)約有效期延長(zhǎng)�！半p11”旅游產(chǎn)品預(yù)售成為一個(gè)新的消費(fèi)亮點(diǎn)，也為旅游“淡季不淡”提供了一條新路徑，有助于旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。

　　冰雪旅游熱起來(lái)

　　在線旅游平臺(tái)飛豬的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，消費(fèi)者在飛豬上“囤”了超30萬(wàn)件機(jī)票次卡、近190萬(wàn)件高星酒店套餐、超45萬(wàn)件熱門主題樂(lè)園套餐、超50萬(wàn)件熱門景區(qū)門票套餐。其中，冰雪旅游是最先熱起來(lái)的品類。

　　隨著氣溫降低，各大滑雪場(chǎng)“開(kāi)板”在即，熱度不斷攀升，長(zhǎng)白山、亞布力、崇禮、哈爾濱、雪鄉(xiāng)等排在冰雪旅游熱門目的地前列。萬(wàn)達(dá)酒店及度假村市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理王鑫表示，預(yù)計(jì)今年將成為冰雪旅游爆發(fā)元年，今年雪季，承辦冬奧會(huì)的酒店、雪場(chǎng)將陸續(xù)面向普通消費(fèi)者開(kāi)放，長(zhǎng)白山、崇禮等地也將有更多的冰雪娛樂(lè)設(shè)施、場(chǎng)所開(kāi)放，多樣化的滑道和玩樂(lè)體驗(yàn)適合不同客群。攜程數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月8日，吉林冰雪旅游產(chǎn)品預(yù)訂量位居全國(guó)第二。

　　冰雪旅游正成為冬季里的“熱消費(fèi)”，激發(fā)了游客為長(zhǎng)距離旅游消費(fèi)提前下單的意愿。飛豬平臺(tái)上，近九成“雙11”冰雪旅游訂單來(lái)自南方城市，上海、杭州、北京、深圳、廣州、南京、武漢、蘇州、寧波、成都成為排名前十的客源地。除了賞雪、滑雪等常規(guī)項(xiàng)目外，今冬的冰雪旅游產(chǎn)品更加多元化，包括踏雪徒步、雪地飛盤、雪地摩托越野、雪場(chǎng)旅拍等在內(nèi)的“滑雪+X”類體驗(yàn)項(xiàng)目受到消費(fèi)者青睞。截至11月6日24時(shí)，萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山滑雪酒店相關(guān)套餐累計(jì)已售超7萬(wàn)件，“滑雪+住宿+溫泉+水樂(lè)園”等“滑雪+X”類商品熱銷。

　　10月25日零時(shí)起，第一批囤完冰雪旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者開(kāi)始預(yù)約自己的冰雪之旅。飛豬數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)白山成為熱門核銷地之一。

　　為市場(chǎng)復(fù)蘇蓄力

　　今年“雙11”，高星酒店集團(tuán)、主題樂(lè)園和航空公司等紛紛發(fā)布新品、推出套餐。包括萬(wàn)達(dá)、開(kāi)元、建發(fā)等在內(nèi)的一批本土酒店品牌迎來(lái)銷量增長(zhǎng)。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，即便正處于旅游行業(yè)的淡季，“雙11”期間，旅游企業(yè)能通過(guò)“提前囤貨”鎖定消費(fèi)需求，重啟消費(fèi)意愿，通過(guò)“囤旅游”為市場(chǎng)復(fù)蘇蓄力。

　　一些受新冠肺炎疫情沖擊較大的旅行社、民宿商家等，也通過(guò)參加“雙11”電商活動(dòng)，尋求機(jī)會(huì)。昆明春雪國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人謝翼介紹，今年“雙11”，該旅行社在飛豬平臺(tái)推出的線路游熱門商品共售出超1500件，成交額近500萬(wàn)元。在謝翼看來(lái)，這意味著“提前鎖定了1500個(gè)服務(wù)消費(fèi)者未來(lái)出游的機(jī)會(huì)”�！拔覀兎e極探索新方法來(lái)提升商品和服務(wù)的確定性，并借助酒店升房、特色禮品等權(quán)益來(lái)提升消費(fèi)者的出行意愿。”

　　徽黃京黟旅游發(fā)展有限公司則在旅游產(chǎn)品上下功夫。目前，年輕游客已成為出游主力，他們對(duì)傳統(tǒng)文化、非遺手藝等充滿興趣。今年“雙11”，該公司除了推出宏村民宿及門票套餐外，還設(shè)計(jì)推出深度體驗(yàn)產(chǎn)品，例如扎花燈等傳統(tǒng)手藝研學(xué)產(chǎn)品。

　　旅游重在體驗(yàn)。西雙版納悅景國(guó)際旅行社在“雙11”期間主推“私家團(tuán)”和“精品團(tuán)”， 更加重視服務(wù)細(xì)節(jié)，為游客準(zhǔn)備雨衣雨傘、應(yīng)急藥箱、酒精口罩等，從品質(zhì)和安全上為游客提供更多保障。

　　在線旅游新探索

　　文化和旅游部近日起草《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)管理，發(fā)揮在線旅游企業(yè)整合旅游要素資源的積極作用，帶動(dòng)交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等相關(guān)旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者合法權(quán)益。探索在線旅游平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)旅游預(yù)售業(yè)務(wù)，是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　2013年，“淘寶旅行”在當(dāng)年“雙11”期間與商家合作，將酒店的多間夜使用權(quán)打包成套餐，供消費(fèi)者一次性購(gòu)買，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)兌換使用。近年來(lái)，旅游產(chǎn)品的預(yù)售模式不斷成熟，并日漸被消費(fèi)者、旅游企業(yè)所接受。受疫情影響，這種“先囤貨、后預(yù)約”的預(yù)售模式，成為不確定出游條件下的熱門旅游消費(fèi)選擇。

　　為了保障已購(gòu)買產(chǎn)品順利核銷，并讓消費(fèi)者能夠靈活安排出游時(shí)間，在線旅游企業(yè)履行服務(wù)承諾，紛紛推出一系列保障措施。例如，同程旅游提出“好貨安心囤”，為消費(fèi)者提供“提前訂，隨時(shí)退”服務(wù)；為減少出游不確定性給消費(fèi)者帶來(lái)的顧慮，今年“雙11”，飛豬上近八成旅游商品是“現(xiàn)貨開(kāi)賣、即買即約”，消費(fèi)者無(wú)需等待，從10月25日零點(diǎn)起即可直接預(yù)約使用。在“先囤后約、不約可退”基礎(chǔ)上，一些商品的預(yù)約有效期延長(zhǎng)，最晚可至明年下半年。

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