人民網(wǎng)北京8月4日電 （王連香）據(jù)交通運(yùn)輸部消息，根據(jù)6月份12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、法制司對(duì)月度考評(píng)排名后三位的海南、重慶、陜西、四川（陜西、四川并列倒數(shù)第三）交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行約談，排名靠后的內(nèi)蒙古、浙江交通運(yùn)輸主管部門列席約談。

約談指出，4省市交通運(yùn)輸主管部門要高度重視、立行立改，采取切實(shí)有力措施，提升12328電話運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一是主體責(zé)任要落實(shí)到位。4省市交通運(yùn)輸主管部門要充分發(fā)揮12328電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，定期聽取12328工作情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決管理運(yùn)行中存在的突出矛盾和問題。

二是工作力量要支撐到位。切實(shí)加強(qiáng)省、市級(jí)12328服務(wù)中心力量，加快推進(jìn)12328運(yùn)行管理隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步充實(shí)12328管理、話務(wù)和技術(shù)人員，保障日常業(yè)務(wù)工作需要。

三是聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行要保障到位。建立聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測12328系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究改進(jìn)。采取切實(shí)有力措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障和系統(tǒng)維護(hù)，努力減少斷網(wǎng)次數(shù)、降低斷網(wǎng)時(shí)長。

四是數(shù)據(jù)對(duì)接要協(xié)調(diào)到位。持續(xù)加強(qiáng)與12345熱線管理部門的溝通協(xié)調(diào)，更加務(wù)實(shí)、更加精準(zhǔn)地做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，確保12328系統(tǒng)順暢運(yùn)行、數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸。

五是業(yè)務(wù)辦理要協(xié)同到位。建立12328業(yè)務(wù)辦理協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通前端業(yè)務(wù)受理單位和后端工單承辦單位間的通道，實(shí)現(xiàn)全流程全要素閉環(huán)管理。

六是人員管理要強(qiáng)化到位。繼續(xù)加強(qiáng)12328話務(wù)人員日常管理，制定完善話務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和操作流程，加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

約談強(qiáng)調(diào)，4省市交通運(yùn)輸主管部門要深入貫徹落實(shí)全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會(huì)議精神，進(jìn)一步提高政治站位，深刻剖析問題原因，采取精準(zhǔn)有效措施，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保整改工作取得實(shí)效、考評(píng)成績持續(xù)提升。

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