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候補(bǔ)購票時(shí)間重疊 退票不該乘客買單

2021年05月14日08:30 | 來源:北京青年報(bào)
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原標(biāo)題:候補(bǔ)購票時(shí)間重疊 退票不該乘客買單

  最近,武漢市民黃先生反映,他在12306App下了多個(gè)候補(bǔ)購票訂單,結(jié)果兩個(gè)車次兌換成功,時(shí)間上卻存在沖突。為了退掉其中一個(gè)訂單,他支付了數(shù)十元退票費(fèi)!拔矣X得12306兌現(xiàn)兩個(gè)沖突的車票,讓旅客承擔(dān)退票費(fèi),有些不合理!

  經(jīng)查,消費(fèi)者反映的情況屬實(shí),通過鐵路部門12306App的候補(bǔ)購票方式,確實(shí)可以買到時(shí)間重疊但不同車次的火車票。消費(fèi)者不能“分身”乘車,只能保留一張,退掉其他的多余車票,但是按照12306的退票規(guī)則,是要收取退票手續(xù)費(fèi)的,而這筆費(fèi)用,將由購票的消費(fèi)者來承擔(dān)。

  遇到節(jié)假日車票緊張時(shí),不少旅客會(huì)通過下單多個(gè)候補(bǔ)購票訂單的方式來增加候補(bǔ)購票成功的幾率。為了讓旅客成功買到車票,順利出行,鐵路部門也不會(huì)對(duì)購買候補(bǔ)車票的行為強(qiáng)加干涉。但是,一些通過多次候補(bǔ)購票下單的旅客,很有可能最終買到時(shí)間接近乃至重疊的火車票,如此一來,多余的車票只能退掉,而退票又要被收取退票費(fèi),旅客心里自然不愿意。

  允許旅客重復(fù)購票,然后增加購票成功的幾率,這是一種人性化的服務(wù)。實(shí)際上,12306方面也盡到了提示的義務(wù),在旅客多次下單候補(bǔ)車票時(shí)提醒旅客,但是這樣的提醒效果有限,因?yàn)椴还芟到y(tǒng)有沒有提醒,旅客都清楚自己在做什么。當(dāng)旅客購買多個(gè)候補(bǔ)車票,而退掉多余火車票所產(chǎn)生的退票費(fèi)完全由旅客來承擔(dān),似乎也不甚合理。

  要想解決問題,并非沒有辦法:第一個(gè)辦法,就是允許旅客重復(fù)下候補(bǔ)訂單,但是對(duì)于時(shí)間沖突重疊的車票,允許旅客免費(fèi)退票,只保留一趟車次的,如果連這趟車次的車票也要退票,才按照現(xiàn)行規(guī)則收取退票費(fèi);第二個(gè)辦法,是在第一個(gè)候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后,系統(tǒng)通過郵件、App彈窗或手機(jī)短信,提醒旅客及時(shí)取消其他的候補(bǔ)訂單,這樣也就不存在成功候補(bǔ)購買到多張車票,只能退票的問題了。

  允許旅客通過多次候補(bǔ)購票增加購票成功的幾率,這當(dāng)然是值得肯定的事情,但是要把好事辦好,還得多站在旅客的角度來考慮問題,把這一規(guī)則設(shè)計(jì)得更加周全,更符合旅客的切身利益。苑廣闊

(責(zé)編:劉佳、楊迪)

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